fbpx

Что такое email-маркетинг и чем он полезен бизнесу в 2021

БЛОГ КОМПАНИИ ЛАНИТ ОМНИ

Если открыть маркетинговую стратегию успешного бизнеса, вы точно найдёте в ней положения о email-рассылках. Чтобы проверить это, достаточно зайти в свою личную почту и найти письма от банков, косметических магазинов, сетевых гипермаркетов и ещё десятка различных бизнесов.


Email-маркетинг — полезный канал коммуникации с клиентами, если научиться правильно его использовать. Бизнес зарабатывает, а клиенты чувствуют заботу бренда и становятся лояльнее.


При изучении исследований об эффективности email-маркетинга можно встретить разные показатели окупаемости, но в среднем это 36к1, по данным Litmus. Это значит, что если вы вложили 1000 рублей в рассылку, то прибыль будет 36 000 рублей. Такой показатель — средний по нескольким тысячам крупных компаний.

В статье расскажем о преимуществах email-маркетинга, видах рассылок и почему email-маркетинг нужен бизнесу.

Оставьте свой email и получайте интересные статьи, кейсы и новости RightWay
Подпишитесь на рассылку:


Спасибо, что подписались
на рассылку от omnichannel.ru

Наш Дайджест выходит ежемесячно. В нем вы найдёте новые статьи и кейсы из нашего Блога, Новости компании, а так же обновления платформы RightWay и планы его развития.
Команда ЛАНИТ Омни

Преимущества email-маркетинга

Высокий ROI

Выше мы рассказали об исследовании Litmus, по данным которого окупаемость email-рассылок в 2020 — 36к1. Это высокий показатель, не все инструменты коммуникации способны показать такие результаты.

Прийти к такой окупаемости с первого письма сложно — необходимо собрать и актуализировать базу, оплатить работу дизайнерам и копирайтерам, провести тестирование. После первичной настройки бюджет расходуется только на отправку сообщений.

Ненавязчивость

Обычно люди сами оставляют email для связи, а значит они понимают, что будут получать сообщения от вашего бизнеса. Если в письме польза для клиента, то оно не воспринимается негативно. Клиент готов, ваша задача — позаботиться о контенте.

Персонализация

Письма в email-рассылках легко сделать персонализированными. Это может быть простая персонализация, где в начале письма стоит имя клиента. А можно персонализировать весь контент и каждый покупатель получит информацию, которая его заинтересует. Подробнее о персонализации рассказали в статье.

Измеримость

Email — один из самых измеримых каналов коммуникации. После отправки письма можно отследить количество открытий и кликов, конверсию, время проведённое в письме и ещё несколько характеристик. Эти данные помогают оценить свою email-стратегию, а также их можно использовать для других маркетинговых кампаний.

Разнообразие

Вы столкнётесь с минимальными ограничениями при создании письма. Например, при создании рекламной акции в социальных сетях у вас есть строгое ограничение по символам, шрифтам, видео. В письме вы можете общаться со своими клиентами так, как удобно вам.

Сочетаемость

Email-рассылка — мощный самостоятельный инструмент, но и отлично подходит для любой рекламной кампании. Если вы хотите рассказать своим клиентам о новом продукте, изменениях в работе или акциях — письмо решает такую задачу.

 

Виды email-рассылок

Рассылки бывают ручные и триггерные. В первом случае — письма не привязаны к действиям пользователей, они носят информационный характер. Например, вы запускаете акцию, которая работает для всех покупателей. В таком случае рассылка никак не связана с пользователями и делается она вручную.

Триггерные рассылки напрямую связаны с действиями клиентов.


Триггер — своего рода крючок, как только пользователь совершает определённое действие (дёргает за крючок), например, оставляет товары в корзине или делает заказ, запускается цепочка рассылок или рассылка.


Запуск триггерных рассылок обычно автоматический — вручную сложно отслеживать каждое действие клиента на сайте и сразу же отправлять письмо, особенно если их несколько тысяч.

Триггерные рассылки делятся на несколько видов

  • Приветственное письмо, триггер — регистрация на сайте.
  • Подтверждение действия, триггер — подписка, заказ или оплата.
  • Письмо-событие, триггер — день рождения, Новый год или круглая дата с момента регистрации.
  • Реактивационное письмо, триггер — прочитал несколько писем, но не перешёл по ссылке.
  • Письмо о желаемом товаре, триггер — клиент попросил уведомить о поступлении.
  • Брошенная корзина, триггер — клиент добавил товары в корзину и не оплатил.

Существуют и более сложные триггерные рассылки, которые основаны на рекомендательных алгоритмах. Например, если человек посетил определённую категорию, но не сделал выбор, на основе данных о поведении похожих людей вы можете отправить рассылку с теми товарами, которые человек купит с большей вероятностью.

 

Как оценить результат

Оценить эффективность рассылки и посчитать окупаемость помогают метрики:

  1. Open Rate — процент открытий письма.
  2. Click Rate — процент переходов по ссылке в письме.
  3. Click to Open Rate — отношение переходов к открытиям.
  4. Конверсия.
  5. Bounce Rate — процент отклоненных писем.
  6. Процент отписок.
  7. Жалобы на спам.

Разобраться в том, какая из метрик приоритетнее нужно до запуска рассылки. В этом помогает определение целей. Например, если это рассылка по лидам, которых вы хотите сделать клиентами, важнее всего конверсия. А если рассылка информационная — Open Rate.

Кратко рассказали о каждой метрике:

  • Open Rate — помогает понять, какие темы интересуют получателей и в какое время они активны.
  • Click Rate — показатель заинтересованности пользователей письмом.
  • Click to Open Rate — помогает понять заинтересованность пользователей вашим брендом или предложением.
  • Конверсия — показывает сколько пользователей совершили целевое действие.
  • Bounce Rate — показывает какой процент писем был отклонён почтовым сервером.
  • Процент отписок — демонстрирует количество людей, которые отписались от рассылки.
  • Жалобы на спам — демонстрирует количество людей, которые отметили ваше письмо как спам.

 

Зачем email-маркетинг бизнесу

Коммуникация — важный пункт взаимоотношений с клиентами. Если не общаться со своими клиентами, вы рискуете их потерять. Собрали 5 причин, почему email-маркетинг полезен:

  • Коммуникация с клиентами.
  • Повышение LTV.
  • Продажи и лидогенерация.
  • Усиление других маркетинговых кампаний.
  • Удержание внимания и повышение вовлечённости.

В этой статье мы рассказали о email-стратегии и рассылках. Если вы хотите создавать полезные рассылки и повысить конверсию сайта или приложения, напишите или позвоните нам. Наши эксперты узнают о ваших маркетинговых задачах, проведут консультацию и подберут эффективное решение для вашего бизнеса.

Заказать персональную демонстрацию
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и принимаете нашу политику конфиденциальности.